Développer une expérience client omnicanale - Stephenson Formation

Commerce

Maîtriser les clés de l’expérience client omnicanale

Formez-vous aux fondamentaux de l’expérience client omnicanale pour créer un parcours fluide, cohérent et personnalisé sur tous les canaux. Apprenez à harmoniser les points de contact, optimiser chaque interaction et renforcer durablement la satisfaction, la fidélisation et la qualité de la relation client.

Formation courte pour monter en compétences

Durée de la formation

7 heures

Tarif individuel

600 euros

Financement possible

Opco, Employeur

Prochaine session

Septembre 2026

Objectifs

Les objectifs de la formation

Cette formation vise à permettre aux participants de :

Comprendre les enjeux de l’omnicanalité dans la relation client
Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux
Adapter leur posture aux différents points de contact (physique, digital…)
Améliorer la satisfaction et la fidélisation client
Optimiser les parcours clients

Programme

Une journée dédiée pour réussir cette action de formation.

Les fondamentaux de l’omnicanalité
Comprendre le parcours client
Adapter sa posture sur chaque canal
Fluidifier les interactions
Améliorer l’expérience et fidéliser

Modalités

Format

Formation collective, en présentiel (intra ou inter)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et échanges
Mises en situation et jeux de rôle
Analyse de pratiques professionnelles

Modalités d'évaluations

Évaluation des acquis en fin de formation
Mise en situation / cas pratiques

Public visé

Cette formation s'adresse à :

Conseillers de vente
Chargés de relation client
Responsables de point de vente
Équipes commerciales et service client

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Informations entreprises

Modalités intra - Format collectif :

Cette formation peut être organisée dans vos locaux, adaptée à vos équipes et vos outils métier. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Tarif collectif :

Tarif journalier proposé sur devis. Finançable via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences

Prochaines sessions - disponibilités :

Vous souhaitez planifier cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous.

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