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fc-contact@stephenson-formation.fr
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48 rue Stephenson, 75018 PARIS
Commerce
Développer une expérience client omnicanale
Maîtrisez les fondamentaux de l'expérience client omnicanale afin d'offrir un parcours fluide et cohérent à chaque étape de la relation client. Adaptez votre posture aux différents points de contact et renforcez la qualité des interactions pour améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation.
Formation courte pour monter en compétences
Durée de la formation
7 heures
Tarif individuel
600 euros
Financement possible
Opco, Employeur
Prochaine session
Septembre 2026
Objectifs
Les objectifs de la formation
Cette formation vise à permettre aux participants de :
- Comprendre les enjeux de l’omnicanalité dans la relation client
- Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux
- Adapter leur posture aux différents points de contact (physique, digital…)
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation client
- Optimiser les parcours clients
Programme
Une journée dédiée pour réussir cette action de formation.
Les fondamentaux de l’omnicanalité
Comprendre le parcours client
Adapter sa posture sur chaque canal
Fluidifier les interactions
Améliorer l’expérience et fidéliser
Modalités
Format
- Formation collective, en présentiel (intra ou inter)
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et échanges
- Mises en situation et jeux de rôle
- Analyse de pratiques professionnelles
Modalités d'évaluations
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Mise en situation / cas pratiques
Public visé
Cette formation s'adresse à :
- Conseillers de vente
- Chargés de relation client
- Responsables de point de vente
- Équipes commerciales et service client
Informations entreprises
Modalités intra - Format collectif :
- Cette formation peut être organisée dans vos locaux, adaptée à vos équipes et vos outils métier. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Tarif collectif :
- Tarif journalier proposé sur devis. Finançable via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences
Prochaines sessions - disponibilités :
Vous souhaitez planifier cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous.
