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fc-contact@stephenson-formation.fr
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48 rue Stephenson, 75018 PARIS
Hôtellerie
Accueillir la clientèle étrangère
Adaptez votre communication à une clientèle internationale afin de garantir un accueil fluide, professionnel et rassurant en toutes circonstances. Apprenez à comprendre les différences culturelles, à limiter les incompréhensions et à maintenir un haut niveau de qualité de service, même sans maîtrise linguistique parfaite.
Formation courte pour monter en compétences
Durée de la formation
7 heures
Tarif individuel
600 euros
Financement possible
Opco, Employeur
Prochaine session
Septembre 2026
Objectifs
Les objectifs de la formation
Cette formation vise à permettre aux participants de :
- Adapter leur posture et leur communication à une clientèle internationale
- Comprendre les différences culturelles dans la relation client
- Faciliter les échanges avec des clients ne parlant pas français
- Offrir un accueil fluide, professionnel et rassurant
- Valoriser l’image de l’entreprise à l’international
Programme
Une journée dédiée pour réussir cette action de formation.
- Les enjeux de l’accueil interculturel
- Les bases de la communication interculturelle
- Communiquer avec un client non francophone
- Les bonnes pratiques d’accueil international
- Gérer les situations sensibles
Modalités
Format
- Formation collective, en présentiel (intra ou inter)
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et échanges
- Mises en situation et jeux de rôle
- Analyse de pratiques professionnelles
Modalités d'évaluations
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Mise en situation / cas pratiques
Public visé
Cette formation s'adresse à :
- Personnel d’accueil
- Réceptionnistes, agents de service
- Professionnels de l’hôtellerie, tourisme, commerce
- Toute personne en contact avec une clientèle étrangère
Informations entreprises
Modalités intra - Format collectif :
- Cette formation peut être organisée dans vos locaux, adaptée à vos équipes et vos outils métier. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Tarif collectif :
- Tarif journalier proposé sur devis. Finançable via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences
Prochaines sessions - disponibilités :
Vous souhaitez planifier cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous.
