Accueillir la clientèle étrangère

Hôtellerie

L’accueil d’une clientèle internationale ne se limite pas à la maîtrise d’une langue. Apprenez à comprendre les différences culturelles, à adapter votre communication et à répondre aux attentes de vos clients avec professionnalisme. Une formation concrète pour offrir un accueil fluide, rassurant et de qualité, quelles que soient les situations rencontrées.

Formation courte pour monter en compétences

Durée de la formation

7 heures

Tarif individuel

600 euros

Financement possible

Opco, Employeur

Prochaine session

Septembre 2026

Objectifs

Les objectifs de la formation

Cette formation vise à permettre aux participants de :

Adapter leur posture et leur communication à une clientèle internationale
Comprendre les différences culturelles dans la relation client
Faciliter les échanges avec des clients ne parlant pas français
Offrir un accueil fluide, professionnel et rassurant
Valoriser l’image de l’entreprise à l’international

Programme

Une journée dédiée pour réussir cette action de formation.

Les enjeux de l’accueil interculturel
Les bases de la communication interculturelle
Communiquer avec un client non francophone
Les bonnes pratiques d’accueil international
Gérer les situations sensibles

Modalités

Format

Formation collective, en présentiel (intra ou inter)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et échanges
Mises en situation et jeux de rôle
Analyse de pratiques professionnelles

Modalités d'évaluations

Évaluation des acquis en fin de formation
Mise en situation / cas pratiques

Public visé

Cette formation s'adresse à :

Personnel d’accueil
Réceptionnistes, agents de service
Professionnels de l’hôtellerie, tourisme, commerce
Toute personne en contact avec une clientèle étrangère

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Informations entreprises

Modalités intra - Format collectif :

Cette formation peut être organisée dans vos locaux, adaptée à vos équipes et vos outils métier. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Tarif collectif :

Tarif journalier proposé sur devis. Finançable via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences

Prochaines sessions - disponibilités :

Vous souhaitez planifier cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous.

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