-
fc-contact@stephenson-formation.fr
-
48 rue Stephenson, 75018 PARIS
Hôtellerie
Accueil et hospitalité d'exception
Dans l'hôtellerie haut de gamme, chaque détail compte. Un sourire au bon moment, une attention inattendue, une réponse juste face à une situation délicate : c'est dans ces instants que se construit la réputation d'un établissement et que se fidélise un client.
Formation courte pour monter en compétences
Durée de la formation
7 heures
Tarif individuel
600 euros
Financement possible
Opco, Employeur
Prochaine session
Septembre 2026
Objectifs
Les objectifs de la formation
Cette formation vise à permettre aux participants de :
- Adopter une posture professionnelle exemplaire dans l’accueil
- Offrir une expérience client haut de gamme et personnalisée
- Maîtriser les codes de l’hospitalité et du service premium
- Gérer les situations délicates avec élégance et efficacité
- Renforcer l’image de marque de l’entreprise à travers la qualité d’accueil
Programme
Une journée dédiée pour réussir cette action de formation.
- Fondamentaux de l’accueil professionnel
- Codes de l’hospitalité d’exception
- Communication et relation client
- Gestion des situations sensibles
- Expérience client mémorable
Modalités
Format
- Formation collective, en présentiel (intra ou inter)
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et échanges
- Mises en situation et jeux de rôle
- Analyse de pratiques professionnelles
Modalités d'évaluations
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Mise en situation / cas pratiques
Public visé
Cette formation s'adresse à :
- Personnel d’accueil (physique ou téléphonique)
- Agents d’accueil, réceptionnistes
- Professionnels de l’hôtellerie, tourisme, commerce
- Toute personne en contact avec la clientèle
Informations entreprises
Modalités intra - Format collectif :
- Cette formation peut être organisée dans vos locaux, adaptée à vos équipes et vos outils métier. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Tarif collectif :
- Tarif journalier proposé sur devis. Finançable via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences
Prochaines sessions - disponibilités :
Vous souhaitez planifier cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous.
