Conseiller de vente

Nomenclature: A141
RNCP: 37098
Certificateur: MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
Dernière mise à jour: 23, juin, 2024.

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Durée de la formation

462 heures

Tarif individuel

6930 €

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Niveau 3 ou expéreince équivalente

Secteurs qui recrutent :

Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires
Grandes et moyennes surfaces spécialisées
Grands magasins
Boutiques
Magasins de proximité
Négoces interentreprises
Commerce de gros

Emplois accessibles :

Conseiller clientèle
Vendeur expert
Vendeur conseil
Vendeur technique
Vendeur en atelier de découpe
Vendeur en magasin
Magasinier vendeur

Financements :

• Aide individuelle à la formation AlF

• Compte personnel de formation (CPF)

• Financement personnel

• Plan de développement des compétences

Lien France Compétences :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/

Objectifs

Les objectifs de la formation

Comprendre en profondeur les caractéristiques, les avantages et les utilisations des produits
Maîtriser une variété de techniques de vente, y compris la vente consultative, la vente suggestive et la vente croisée.
Développer des compétences pour fournir un excellent service à la clientèle, y compris l’écoute active, la résolution de problèmes et la gestion des réclamations.
Apprendre à communiquer efficacement avec les clients, à la fois verbalement et par écrit.
Comprendre comment gérer les relations avec les clients sur le long terme, y compris la fidélisation des clients et la gestion des comptes clients.
Acquérir une connaissance approfondie du marché, y compris la connaissance des concurrents, des tendances du marché et des préférences des clients.
Apprendre à utiliser efficacement les technologies de vente, les plateformes de commerce électronique et les médias sociaux.

Programme

01-Assurer une veille professionnelle et commerciale
01-Participer à la gestion des flux marchands
01-Contribuer au merchandising
01-Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
02-Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
02-Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
02-Assurer le suivi de ses ventes
02-Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Mises en application

4 à 6 semaines d’intersession

Modalités

Format

Formation réalisée principalement en présentiel
Complément en distanciel : ressources numériques et travaux à distance
Alternance favorisant la pratique et l’autonomie
Suivi régulier par le formateur

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques structurés
Exercices pratiques en lien avec le métier
Études de cas et mises en situation professionnelles
Utilisation d’outils bureautiques et comptables
Accompagnement individualisé selon le rythme de l’apprenant

Validation

Évaluation tout au long de la formation

Exercices pratiques et évaluations formatives
Validation progressive des compétences acquises

Evaluation finale

Durée de l’évaluation finale: 3h55
- Mise en situation professionnelle : 2h
  - Travail en autonomie : 1h
  - Avec le jury : 1h
- Entretien technique : 0h30
- Questionnement à partir de productions : 1h10
- Entretien final : 0h15