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fc-contact@stephenson-formation.fr
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48 rue Stephenson, 75018 PARIS
Commerce
Créer une relation client durable et différenciante
Développez une posture de conseil à forte valeur ajoutée pour répondre aux attentes des clients les plus exigeants. Apprenez à personnaliser vos échanges, renforcer la valeur perçue de vos offres et créer une expérience client différenciante favorisant la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.
Formation courte pour monter en compétences
Durée de la formation
7 heures
Tarif individuel
600 euros
Financement possible
Opco, Employeur
Prochaine session
Septembre 2026
Objectifs
Les objectifs de la formation
Cette formation vise à permettre aux participants de :
- Adopter une posture de conseil adaptée à une clientèle exigeante
- Offrir une expérience client personnalisée et haut de gamme
- Développer une communication professionnelle et impactante
- Identifier les attentes implicites des clients premium
- Fidéliser une clientèle à forte valeur ajoutée
Programme
Une journée dédiée pour réussir cette action de formation.
- Les fondamentaux de la relation client premium
- Adopter une posture de conseil
- Communication et expérience client
- Valoriser son offre
- Gérer les situations sensibles
Modalités
Format
- Formation collective, en présentiel (intra ou inter)
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et échanges
- Mises en situation et jeux de rôle
- Analyse de pratiques professionnelles
Modalités d'évaluations
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Mise en situation / cas pratiques
Public visé
Cette formation s'adresse à :
- Conseillers de vente
- Commerciaux
- Professionnels du retail, du luxe ou des services
- Toute personne en relation avec une clientèle exigeante
Informations entreprises
Modalités intra - Format collectif :
- Cette formation peut être organisée dans vos locaux, adaptée à vos équipes et vos outils métier. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Tarif collectif :
- Tarif journalier proposé sur devis. Finançable via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences
Prochaines sessions - disponibilités :
Vous souhaitez planifier cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous.
