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48 rue Stephenson, 75018 PARIS
Commerce - Vente
Conseiller de vente
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels.
II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Nomenclature: A141 - RNCP: 37098
Certificateur: MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
Formation certifiante pour monter en compétences
Durée de la formation
462 heures (6 mois)
Tarif individuel
6930 €
Financement possible
CPF, OPCO, PTP
Prochaine rentrée
Octobre 2026
Prérequis & débouchés
Prérequis :
Niveau 3 ou expéreince équivalente
Secteurs qui recrutent :
- Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires
- Grandes et moyennes surfaces spécialisées
- Grands magasins
- Boutiques
- Magasins de proximité
- Négoces interentreprises
- Commerce de gros
Emplois accessibles :
Conseiller clientèle, Vendeur conseil, Vendeur technique, Vendeur en magasin, Magasinier vendeur
Lien France Compétences :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/
Objectifs
Les objectifs de la formation
- Comprendre en profondeur les caractéristiques, les avantages et les utilisations des produits
- Maîtriser une variété de techniques de vente, y compris la vente consultative, la vente suggestive et la vente croisée.
- Développer des compétences pour fournir un excellent service à la clientèle, y compris l’écoute active, la résolution de problèmes et la gestion des réclamations.
- Apprendre à communiquer efficacement avec les clients, à la fois verbalement et par écrit.
- Comprendre comment gérer les relations avec les clients sur le long terme, y compris la fidélisation des clients et la gestion des comptes clients.
- Acquérir une connaissance approfondie du marché, y compris la connaissance des concurrents, des tendances du marché et des préférences des clients.
- Apprendre à utiliser efficacement les technologies de vente, les plateformes de commerce électronique et les médias sociaux.
Programme
Blocs de compétences
Bloc 1 :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Bloc 2 :
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Modalités
Blocs de compétences
- Formation réalisée principalement en présentiel
- Complément en distanciel : ressources numériques et travaux à distance
- Alternance favorisant la pratique et l’autonomie
- Suivi régulier par le formateur
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques structurés
- Exercices pratiques en lien avec le métier
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Utilisation d’outils bureautiques et comptables
- Accompagnement individualisé selon le rythme de l’apprenant
Validation
- Évaluation tout au long de la formation
- Exercices pratiques et évaluations formatives
- Validation progressive des compétences acquises
- Évaluation finale – Durée: 3h55
Admissions
Délai d'accès estimé :
- Réponse sous deux semaines
Possibilité de réaliser un contrat de professionnalisation
- Nécessite de trouver une entreprise
