TP Conseiller relation client à distance

Nomenclature: C141
RNCP: 35304
Dernière mise à jour: 23, juin, 2024.

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Durée de la formation

504 heures

Tarif individuel

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Niveau 3 ou expéreince équivalente

Secteurs qui recrutent :

les services à la personne et aux entreprises la vente à distance et le E-commerce l’information et les télécommunications l’assurance et la finance l’assistance l’automobile les administrations et le service public les industries le transport et le tourisme l’eau, l’énergie la santé

Emplois accessibles :

attaché commercial
conseiller client
conseiller clientèle
conseiller commercial
conseiller hotline
conseiller voyage
chargé d’accueil
chargé d’assistance
chargé de clientèle
chargé de recouvrement
commercial sédentaire
gestionnaire
téléconseiller
télévendeur
téléprospecteur

Financements :

• Aide individuelle à la formation AlF

• Compte personnel de formation (CPF)

• Congés de reclassement

• Contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

• Dispositif démissionnaire

• Le dispositif TransCo

• Le Fonds national de l’emploi – Formation (FNE-Formation)

• Plan de développement des compétences

• Projet de Transition professionnelle

Lien France Compétences :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/

Objectifs

Les objectifs de la formation

Acquérir des compétences relationnelles telles que la communication orale et écrite, la gestion des émotions et la résolution de conflits.
Comprendre les outils informatiques utilisés dans la relation client à distance et maîtriser les étapes du processus de gestion des demandes clients.
Développer des compétences commerciales, notamment en techniques de vente à distance et en gestion des objections.

Programme

01-Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
01-Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
01-Gérer des situations difficiles en relation client à distance
02-Réaliser des actions de prospection par téléphone
02-Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
02-Gérer des situations de rétention client
02-Assurer le recouvrement amiable de créances