TP Conseiller de vente

Nomenclature: A141
RNCP: 37098
Dernière mise à jour: 23, juin, 2024.

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Durée de la formation

462 heures

Tarif individuel

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Niveau 3 ou expéreince équivalente

Secteurs qui recrutent :

Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires Grandes et moyennes surfaces spécialisées Grands magasins Boutiques Magasins de proximité Négoces interentreprises Commerce de gros

Emplois accessibles :

-Conseiller clientèle
-Vendeur expert
-Vendeur conseil
-Vendeur technique
-Vendeur en atelier de découpe
-Vendeur en magasin
-Magasinier vendeur

Financements :

• Aide individuelle à la formation AlF

• Compte personnel de formation (CPF)

• Congés de reclassement

• Contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

• Dispositif démissionnaire

• Plan de développement des compétences

Lien France Compétences :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/

Objectifs

Les objectifs de la formation

Comprendre en profondeur les caractéristiques, les avantages et les utilisations des produits
Maîtriser une variété de techniques de vente, y compris la vente consultative, la vente suggestive et la vente croisée.
Développer des compétences pour fournir un excellent service à la clientèle, y compris l’écoute active, la résolution de problèmes et la gestion des réclamations.
Apprendre à communiquer efficacement avec les clients, à la fois verbalement et par écrit.
Comprendre comment gérer les relations avec les clients sur le long terme, y compris la fidélisation des clients et la gestion des comptes clients.
Acquérir une connaissance approfondie du marché, y compris la connaissance des concurrents, des tendances du marché et des préférences des clients.
Apprendre à utiliser efficacement les technologies de vente, les plateformes de commerce électronique et les médias sociaux.

Programme

01-Assurer une veille professionnelle et commerciale
01-Participer à la gestion des flux marchands
01-Contribuer au merchandising
01-Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
02-Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
02-Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
02-Assurer le suivi de ses ventes
02-Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Mises en application

4 à 6 semaines d’intersession

Modalités

Format

Bi-modal

Validation

Evaluation finale : 3h55
Mise en situation professionnelle : 2h -Travail en autonomie : 1h – Avec le jury : 1h
Entretien technique : 0h30
Questionnement à partir de productions : 1h10
Entretien final : 0h15