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Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Durée de la formation

252 heures

Tarif individuel

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Niveau 3 ou expéreince équivalente

Secteurs qui recrutent :

les services à la personne et aux entreprises la vente à distance et le E-commerce l’information et les télécommunications l’assurance et la finance l’assistance l’automobile les administrations et le service public les industries le transport et le tourisme l’eau, l’énergie la santé

Emplois accessibles :

attaché commercial
conseiller client
conseiller clientèle
conseiller commercial
conseiller hotline
conseiller voyage
chargé d’accueil
chargé d’assistance
chargé de clientèle
chargé de recouvrement
commercial sédentaire
gestionnaire
téléconseiller
télévendeur
téléprospecteur

Financements :

Lien France Compétences :

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Apprendre à mener des actions de prospection par téléphone.
  • Savoir mener des entretiens de vente et traiter les demandes administratives.

Programme

02-Réaliser des actions de prospection par téléphone
02-Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
02-Gérer des situations de rétention client
02-Assurer le recouvrement amiable de créances

Mises en application

4 à 6 semaines d’intersession

Modalités

Format

  • Bi-modal

Validation

  • Evaluation finale : 2h15
  • Mise en situation professionnelle en autonomie : 2h
  • Entretien technique : 0h15

Calendrier

Date début:
Date fin:
Durée en Jours: 36

Délai d'accès estimé :

en moyenne 30 jours

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