Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Nomenclature: A342
RNCP: 37098BC02
Dernière mise à jour: 23, juin, 2024.

En tant que vendeur conseil, votre objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle. Vous vous concentrez sur l’optimisation de chaque point de contact client, qu’il soit en ligne ou hors ligne. Vous explorez comment intégrer harmonieusement les canaux physiques et numériques pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Les thèmes suivant seront abordés : la gestion des attentes des clients, l’écoute active, la résolution de problèmes et l’adaptation à l’évolution des comportements d’achat. En fin de compte, il s'agit de transformer chaque interaction client en une opportunité de renforcer la fidélité et de stimuler les ventes.

Durée de la formation

217 heures

Tarif individuel

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Niveau 3 ou expéreince équivalente

Secteurs qui recrutent :

Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires Grandes et moyennes surfaces spécialisées Grands magasins Boutiques Magasins de proximité Négoces interentreprises Commerce de gros

Emplois accessibles :

Conseiller clientèle
Vendeur expert
Vendeur conseil
Vendeur technique
Vendeur en atelier de découpe
Vendeur en magasin
Magasinier vendeur

Financements :

• Aide individuelle à la formation AlF

• Compte personnel de formation (CPF)

• Congés de reclassement

• Contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

• Dispositif démissionnaire

• Plan de développement des compétences

• Projet de Transition professionnelle

Lien France Compétences :

Objectifs

Les objectifs de la formation

Développer des compétences pour gérer efficacement les attentes des clients à travers tous les canaux
Améliorer les compétences en matière d’écoute active et de communication pour comprendre les besoins et les préférences des clients
Apprendre à résoudre les problèmes et à gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
Comprendre comment personnaliser l’expérience client pour augmenter la satisfaction et la fidélité.
Apprendre à s’adapter et à répondre aux évolutions des comportements d’achat des clients.
Apprendre à utiliser des outils et des techniques pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité des stratégies omnicanal.

Programme

02-Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
02-Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
02-Assurer le suivi de ses ventes
02-Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Mises en application

4 à 6 semaines d’intersession

Modalités

Format

Bi-modal

Validation

Evaluation finale : 1h15
Mise en situation professionnelle : 0h45 -Travail en autonomie : 0h15 – Avec le jury : 0h45
Questionnement à partir de productions : 0h30