Contacter

Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

En tant que futur vendeur conseil, vous développerez des compétences essentielles pour optimiser la performance commerciale d’une unité marchande. Voici ce que vous serez capable de faire : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image : Vous apprendrez à incarner l’identité de votre magasin, à mettre en avant ses atouts et à renforcer sa réputation auprès des clients. Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente : Vous maîtriserez les techniques de vente, poserez les bonnes questions pour comprendre les besoins des clients et les guiderez vers les produits adaptés. Assurer le suivi de vos ventes : Vous apprendrez à gérer les transactions, à suivre les commandes et à fidéliser la clientèle grâce à un service après-vente de qualité. Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client : Vous développerez des compétences relationnelles pour créer des liens durables avec les clients, les fidéliser et les encourager à revenir.

Durée de la formation

217 heures

Tarif individuel

4340 €

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Niveau 3 ou expéreince équivalente

Secteurs qui recrutent :

  • Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires
  • Grandes et moyennes surfaces spécialisées
  • Grands magasins
  • Boutiques
  • Magasins de proximité
  • Négoces interentreprises
  • Commerce de gros

Emplois accessibles :

  • Conseiller clientèle
  • Vendeur expert
  • Vendeur conseil
  • Vendeur technique
  • Vendeur en atelier de découpe
  • Vendeur en magasin
  • Magasinier vendeur

Financements :

Lien France Compétences :

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Développer des compétences pour gérer efficacement les attentes des clients à travers tous les canaux
  • Améliorer les compétences en matière d’écoute active et de communication pour comprendre les besoins et les préférences des clients
  • Apprendre à résoudre les problèmes et à gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
  • Comprendre comment personnaliser l’expérience client pour augmenter la satisfaction et la fidélité.
  • Apprendre à s’adapter et à répondre aux évolutions des comportements d’achat des clients.
  • Apprendre à utiliser des outils et des techniques pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité des stratégies omnicanal.

Programme

02-Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
02-Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
02-Assurer le suivi de ses ventes
02-Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Mises en application

4 à 6 semaines d’intersession

Modalités

Format

  • Formation réalisée principalement en présentiel
  • Complément en distanciel : ressources numériques et travaux à distance
  • Alternance favorisant la pratique et l’autonomie
  • Suivi régulier par le formateur

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques structurés
  • Exercices pratiques en lien avec le métier
  • Études de cas et mises en situation professionnelles
  • Utilisation d’outils bureautiques
  • Accompagnement individualisé selon le rythme de l’apprenant

Validation

Évaluation tout au long de la formation
  • Exercices pratiques et évaluations formatives
  • Validation progressive des compétences acquises
Evaluation finale
  • Durée de l’évaluation finale : 1h15
    • Mise en situation professionnelle : 0h45
      • Travail en autonomie : 0h15
      • Avec le jury : 0h45
    • Questionnement à partir de productions : 0h30

Calendrier

Nous consulter
Durée en Jours: 31

Délai d'accès estimé :

en moyenne 30 jours

Demander un devis pour
une formation

Je suis

Un demandeur d'emploi

un salarié

une entreprise