Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Nomenclature: A332
RNCP: 37099BC02
Dernière mise à jour: 23, juin, 2024.

Pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande, l'employé commercial accueille les clients avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.

Durée de la formation

140 heures

Tarif individuel

Tarif collectif

Financement

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations cliquez ci dessous.

Prérequis & débouchés

Prérequis :

Aucun

Secteurs qui recrutent :

Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires Grandes et moyennes surfaces spécialisées Grands magasins Boutiques Magasins de proximité Négoces interentreprises Commerce de gros

Emplois accessibles :

Employé de libre-service
Employé commercial
Employé de rayon non alimentaire
Employé commercial caisse et services
Employé en approvisionnement de rayon
Employé polyvalent de libre-service
Employé qualifié libre-service
Employé commercial caisse et services
Employé de commerce drive
Equipier de commerce
Equipier de commerce et caisse
Equipier magasin
Equipier polyvalent
Aide commis

Lien France Compétences :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37099/

Objectifs

Les objectifs de la formation

Accueillir les clients avec attention et répondre à leurs demandes pour s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.
Participer à une expérience d’achat réussie en offrant un service de qualité et en facilitant les interactions avec les clients.
Tenir un poste de caisse efficacement

Programme

02-Accueillir, renseigner et servir les clients
02-Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
02-Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Mises en application

4 à 6 semaines d’intersession

Modalités

Format

Bi-modal

Validation

Evaluation finale : 0h55
Mise en situation professionnelle : 0h55 -Travail en autonomie : 0h20 – Avec le jury : 0h35